Política de reembolsos y devoluciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver su artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservarse en su embalaje original.
Para completar la devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales, por ejemplo:
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no imputables a nosotros.
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Cualquier artículo que se devuelva después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. En ese mismo correo le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo razonable (dependiente de la entidad bancaria o plataforma de pago).
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:
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Revise de nuevo su cuenta bancaria.
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Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en reflejarse oficialmente.
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Después, contacte con su banco, ya que el procesamiento interno puede demorar la aplicación del reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos sigue sin haber recibido su reembolso, por favor contáctenos en hola@etiquetasamedida.com.
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular.
Los artículos en oferta o promoción no se pueden reembolsar, salvo que la ley disponga lo contrario.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a hola@etiquetasamedida.com y envíe su artículo a la siguiente dirección:
Collet i Genís S.L.
Plaça de les Arts, núm. 1
08401 Granollers (Barcelona)
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un vale de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un código o certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que se lo regaló hizo el pedido a su propia dirección para entregárselo posteriormente, el reembolso se efectuará a la persona que realizó la compra, quien será informada de la devolución.
Envíos de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
Collet i Genís S.L.
Plaça de les Arts, núm. 1
08401 Granollers (Barcelona)
Usted será responsable de pagar los gastos de envío asociados a la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, del importe total se deducirán, en su caso, los costes de envío de la devolución si los hubiéramos gestionado nosotros.
El tiempo que tarde en recibir el producto de reemplazo puede variar según su lugar de residencia.
Si devuelve artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto si el envío no dispone de seguimiento.
¿Necesita ayuda?
Si tiene cualquier duda o consulta relacionada con reembolsos y devoluciones, puede contactarnos en:
hola@etiquetasamedida.com